Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Responsabilité
9. Conditions spéciales pour le traitement des marchandises selon des exigences spécifiques du client
10. Conditions spéciales pour les services de montage/installation
11. Conditions spéciales pour les services de réparation
12. Remboursement des bons promotionnels
13. Utilisation des bons cadeaux
14. Droit applicable
15. Résolution alternative des litiges

1) Champ d'application

1.1  Les présentes Conditions Générales (ci-après "CG") d'Ahmed Kacan, exerçant sous le nom de "AHIM6" (ci-après "Vendeur"), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "Client") conclut avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du Client est par la présente rejetée, sauf accord contraire.

1.2  Ces conditions générales s'appliquent également aux contrats de livraison de bons, sauf stipulation contraire.

1.3  Aux fins des présentes Conditions Générales, un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont principalement pas attribuables à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.4  Aux fins des présentes Conditions Générales, un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1  Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à permettre au client de soumettre une offre contraignante.

2.2  Le client peut soumettre une offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et complété le processus de commande électronique, le client soumet une offre d'achat juridiquement contraignante pour les marchandises dans le panier en cliquant sur le bouton qui finalise la commande. Alternativement, le client peut également soumettre l'offre au vendeur par email, via le formulaire de contact en ligne, ou par téléphone.

2.3  Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou email), étant donné que la réception de la confirmation de commande par le client est décisive, ou
• en livrant les marchandises commandées au client, étant donné que la réception des marchandises par le client est décisive à cet égard, ou
• en demandant le paiement au client après qu'il a passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit pour la première fois. La période d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans la période susmentionnée, cela est considéré comme un refus de l'offre, avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4  Lors de la sélection d'une méthode de paiement proposée par PayPal, le traitement des paiements est géré par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), sous réserve des Conditions d'Utilisation de PayPal, qui peuvent être consultées àhttps://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-fullou – si le client n'a pas de compte PayPal – sous réserve des conditions générales pour les paiements sans compte PayPal, qui peuvent être consultées àhttps://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-fullSi le client paie en utilisant une méthode de paiement proposée par PayPal qui peut être sélectionnée lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare déjà accepter l'offre du client au moment où le client clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.

2.5  Lors de la sélection de la méthode de paiement "Amazon Payments", le traitement des paiements est géré par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe sca, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : "Amazon"), sous réserve de l'Accord d'Utilisation d'Amazon Payments Europe, qui peut être consulté àhttps://pay.amazon.de/help/201751590Si le client sélectionne "Amazon Payments" comme méthode de paiement lors du processus de commande en ligne, cliquer sur le bouton pour finaliser la commande constitue simultanément un ordre de paiement à Amazon. Dans ce cas, le vendeur déclare par la présente accepter l'offre du client au moment où le client initie le processus de paiement en cliquant sur le bouton pour finaliser la commande.

2.6  Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est conservé par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par exemple, par e-mail, fax ou lettre) après que la commande a été passée. Le vendeur ne met pas le texte du contrat à disposition d'une autre manière. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant de passer sa commande, les données de commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en utilisant les identifiants de connexion correspondants.

2.7  Avant de soumettre une commande contraignante via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un outil technique efficace pour mieux identifier les erreurs de saisie est la fonction de zoom du navigateur, qui agrandit l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses saisies pendant le processus de commande électronique en utilisant les fonctions standard du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise la commande.

2.8  La langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

2.9  Le traitement des commandes et la communication se font généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail fournie pour le traitement de la commande est correcte afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, en utilisant des filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour le traitement des commandes peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1  Les consommateurs ont généralement un droit de rétractation.

3.2  Des informations supplémentaires sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d'annulation du vendeur.

3.3  Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui ne sont pas citoyens d'un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont la seule résidence et adresse de livraison se trouvent en dehors de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat.

4) Prix et conditions de paiement

4.1  Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Tous les frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront spécifiés séparément dans la description du produit respective.

4.2  Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'Union européenne, des coûts supplémentaires peuvent être engagés dans des cas individuels, qui échappent au contrôle du vendeur et doivent être supportés par le client. Cela inclut, par exemple, les frais de transfert d'argent par des établissements de crédit (par exemple, frais de transfert, frais de change) ou les droits de douane et taxes (par exemple, droits d'importation). De tels coûts peuvent également être engagés en ce qui concerne les transferts d'argent même si la livraison n'est pas effectuée vers un pays en dehors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays en dehors de l'Union européenne.

4.3  Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4  Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5  Lors de la sélection d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "PayPal", le traitement du paiement est effectué par PayPal, qui peut également utiliser les services de prestataires de services de paiement tiers. Si le vendeur propose également des modes de paiement via PayPal où il fournit des services au client à l'avance (par exemple, achat à crédit ou paiement échelonné), il cède sa créance de paiement à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et spécifiquement nommé au client. Avant d'accepter la cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de crédit à l'aide des données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser le mode de paiement sélectionné au client en cas de résultat négatif de la vérification de crédit. Si le mode de paiement sélectionné est approuvé, le client doit payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou aux intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, le paiement ne peut être effectué qu'à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal avec effet légal. Cependant, même en cas de cession de la créance, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients. B. concernant les marchandises, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les avis d'annulation et les retours ou les notes de crédit.

4.6  Lors de la sélection du mode de paiement "Virement bancaire instantané", le traitement du paiement est effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna"). Pour payer le montant de la facture via "Virement bancaire instantané", le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour participer au "Virement bancaire instantané", s'authentifier en conséquence lors du processus de paiement et confirmer l'instruction de paiement. La transaction de paiement est ensuite effectuée immédiatement par Klarna, et le compte bancaire du client est débité. De plus amples informations sur le mode de paiement "Virement bancaire instantané" peuvent être trouvées en ligne à [adresse du site web manquante dans le texte original].https://www.klarna.com/sofort/récupérer.

4.7  Lors de la sélection d'un mode de paiement proposé via le service "Shopify Payments", le traitement des paiements est effectué par le fournisseur de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont affichés au client dans la boutique en ligne du vendeur. Stripe peut utiliser d'autres services de paiement pour traiter les paiements, pour lesquels des conditions générales distinctes peuvent s'appliquer. Le client sera informé séparément de ces conditions générales. De plus amples informations sur "Shopify Payments" sont disponibles en ligne à [adresse du site web manquante dans le texte original].https://www.shopify.com/legal/terms-payments-dedisponible.

4.8  Lors de la sélection d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "Klarna", le traitement des paiements est effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna"). De plus amples informations et les conditions générales de Klarna peuvent être trouvées ici :

https://ahim6.de/policies/terms-of-service

4.9  Lors de la sélection d'un mode de paiement proposé via le service de paiement "SumUp", le traitement des paiements est effectué par le fournisseur de services de paiement SumUp Limited, Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way, Dublin 2, Irlande D02 K580 (ci-après "SumUp"). Les différents modes de paiement proposés via SumUp sont affichés au client dans la boutique en ligne du vendeur. SumUp peut utiliser d'autres services de paiement pour traiter les paiements, pour lesquels des conditions générales distinctes peuvent s'appliquer. Le client en sera informé séparément si applicable. De plus amples informations sur SumUp sont disponibles en ligne à [adresse du site web manquante dans le texte original].https://www.sumup.com/de-de/disponible.

4.10  Lors de la sélection du mode de paiement "achat sur compte", le prix d'achat est dû après la livraison et la facturation des marchandises. Dans ce cas, le prix d'achat est payable dans les 30 jours suivant la date de la facture sans déduction à Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suède (www.klarna.de), sauf accord contraire. Le mode de paiement "achat sur compte" est soumis à une vérification de crédit réussie par Klarna AB. Si le client est approuvé pour le paiement sur compte après la vérification de crédit, le traitement du paiement sera effectué en coopération avec Klarna AB, à qui le vendeur cède sa créance de paiement. Dans ce cas, le client ne peut effectuer des paiements avec effet légal qu'à Klarna AB. De plus, les Conditions Générales de Klarna AB s'appliquent, auxquelles le client peut accéder lors du processus de commande. Le vendeur se réserve le droit de proposer le mode de paiement "achat sur compte" uniquement jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement si le volume de commande spécifié est dépassé. Dans ce cas, le vendeur informera le client d'une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne.

4.11  Lors de la sélection de la carte de crédit comme méthode de paiement, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Les paiements par carte de crédit sont traités en coopération avec PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Francfort/Main, que le vendeur a autorisé à percevoir le paiement en son nom. PAYONE GmbH débitera le montant de la facture sur le compte de carte de crédit spécifié par le client. La carte de crédit sera débitée immédiatement après que le client ait soumis sa commande dans la boutique en ligne. Même lorsque le paiement par carte de crédit via PAYONE GmbH est sélectionné, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les annulations et les remboursements.

4.12  Lors de la sélection de la carte de crédit comme méthode de paiement, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Les paiements par carte de crédit sont traités en coopération avec secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), à qui le fournisseur cède sa créance de paiement. secupay AG collectera le montant de la facture sur le compte de carte de crédit spécifié par le client. En cas de cession, le paiement ne peut être effectué qu'à secupay AG avec effet légal. La carte de crédit sera débitée immédiatement après que le client ait soumis la commande dans la boutique en ligne. Même lors de la sélection du paiement par carte de crédit via secupay AG, le fournisseur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les retours, les réclamations, les annulations et les remboursements.

4.13  Lors de la sélection du paiement par carte de crédit via Stripe, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement des paiements est effectué par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : "Stripe"). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de crédit et de refuser cette méthode de paiement en cas d'évaluation de crédit négative.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1  Si le vendeur propose l'expédition des marchandises, la livraison sera effectuée dans la zone de livraison spécifiée par le vendeur à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. L'adresse de livraison spécifiée dans le système de traitement des commandes du vendeur est décisive pour la transaction. Cependant, si PayPal est sélectionné comme méthode de paiement, l'adresse de livraison enregistrée auprès de PayPal par le client au moment du paiement est décisive.

5.2  Si la livraison des biens échoue pour des raisons imputables au client, le client supportera les coûts raisonnables engagés par le vendeur en conséquence. Cela ne s'applique pas aux frais d'expédition initiaux si le client exerce effectivement son droit de rétractation. En ce qui concerne les frais de retour, les dispositions énoncées dans la politique d'annulation du vendeur s'appliquent si le client exerce effectivement son droit de rétractation.

5.3  Si le client agit en tant qu'entreprise, le risque de perte ou de dommage accidentel aux biens vendus passe au client dès que le vendeur a remis les biens au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou entité désignée pour effectuer l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte ou de dommage accidentel aux biens vendus passe généralement au client uniquement lors de la livraison des biens au client ou à un destinataire autorisé. Nonobstant ce qui précède, le risque de perte ou de dommage accidentel aux biens vendus passe également au client dans le cas des consommateurs dès que le vendeur a remis les biens au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou entité désignée pour effectuer l'expédition, à condition que le client ait mandaté le transporteur, le commissionnaire de transport ou toute autre personne ou entité désignée pour effectuer l'expédition et que le vendeur n'ait pas informé préalablement le client de l'identité de cette personne ou entité.

5.4  Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de livraison incorrecte ou inappropriée au vendeur par ses propres fournisseurs. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas de la faute du vendeur et que le vendeur a conclu une transaction de couverture spécifique avec le fournisseur avec diligence. Le vendeur fera tout son possible pour se procurer les biens. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle des biens, le client sera informé immédiatement et le paiement sera remboursé immédiatement.

5.5  Si le vendeur propose les biens à retirer, le client peut récupérer les biens commandés pendant les heures d'ouverture spécifiées par le vendeur à l'adresse indiquée par le vendeur. Dans ce cas, aucun frais d'expédition ne sera facturé.

5.6  Des bons seront fournis au client comme suit :

• via téléchargement
• par e-mail
• par courrier

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des biens livrés jusqu'à ce que le prix d'achat dû soit payé intégralement.

7) Responsabilité en cas de défauts (garantie)

Sauf stipulation contraire dans les dispositions suivantes, les règlements régissant les droits de garantie légaux s'appliquent. Cependant, ce qui suit s'applique aux contrats de fourniture de biens :

7.1  Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

• Le vendeur a le choix du type de performance ultérieure ;
• Pour les biens neufs, le délai de prescription pour les réclamations de garantie est d'un an à compter de la livraison des biens ;
• Pour les biens d'occasion, les droits de garantie sont exclus ;
• Le délai de prescription ne redémarre pas si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la garantie pour défauts.

7.2  Si le client est un consommateur, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de biens d'occasion, sous réserve de la restriction dans la clause suivante : Le délai de prescription pour les réclamations basées sur des défauts est d'un an à compter de la livraison des biens, si cela a été expressément et séparément convenu entre les parties et que le client a été spécifiquement informé de la réduction du délai de prescription avant de soumettre sa déclaration contractuelle.

7.3  Les limitations de responsabilité et les réductions de délais mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas.

• pour les réclamations en dommages et remboursement de frais par le client,
• dans le cas où le vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut,
• pour les biens qui, selon leur usage habituel, ont été utilisés pour un bâtiment et ont causé sa défectuosité,
• pour toute obligation existante du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans les contrats de fourniture de biens avec des éléments numériques.

7.4  De plus, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout droit de recours légal existant restent inchangés.

7.5  Si le client est un commerçant au sens de l'article 1 du Code de commerce allemand (HGB), il est soumis à l'obligation commerciale d'inspecter et de signaler les défauts conformément à l'article 377 du HGB. Si le client ne respecte pas les obligations de notification stipulées, les marchandises sont considérées comme approuvées.

7.6  Si le client est un consommateur, il est prié de signaler toute marchandise livrée présentant des dommages de transport évidents au service de livraison et d'informer le vendeur. Le non-respect de cette obligation n'affectera pas ses droits de garantie légaux ou contractuels.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers le client pour toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris les réclamations en responsabilité délictuelle, pour dommages et remboursement de frais comme suit :

8.1  Le vendeur est pleinement responsable pour toute raison légale.

• en cas d'intention ou de négligence grave,
• en cas de blessure intentionnelle ou par négligence à la vie, au corps ou à la santé,
• basé sur une promesse de garantie, sauf stipulation contraire,
• en raison de la responsabilité obligatoire, telle que prévue par la loi sur la responsabilité du produit.

8.2  Si le vendeur enfreint négligemment une obligation contractuelle matérielle, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles typiques pour ce type de contrat, sauf si une responsabilité illimitée s'applique conformément à la clause précédente. Les obligations contractuelles matérielles sont celles que le contrat impose au vendeur selon son contenu pour l'atteinte de l'objectif contractuel, dont l'exécution est essentielle pour le bon déroulement du contrat, et sur l'observation desquelles le client peut régulièrement compter.

8.3  De plus, la responsabilité du vendeur est exclue.

8.4  Les dispositions de responsabilité précédentes s'appliquent également en ce qui concerne la responsabilité du vendeur pour ses préposés et représentants légaux.

9) Conditions spéciales pour le traitement des biens selon des exigences spécifiques du client

9.1  Si, selon le contrat, le vendeur est obligé non seulement de livrer les biens mais aussi de les traiter selon des exigences spécifiques du client, le client doit fournir au vendeur tout le contenu nécessaire au traitement, tel que des textes, des images ou des graphiques, dans les formats de fichier, la mise en forme, les tailles d'image et les tailles de fichier spécifiés par le vendeur, et accorder au vendeur les droits d'utilisation nécessaires. Le client est seul responsable de l'obtention et de l'acquisition des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume la responsabilité de s'assurer qu'il a le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. En particulier, il est responsable de s'assurer qu'aucun droit de tiers n'est enfreint, en particulier les droits d'auteur, les droits de marque et les droits de la personnalité.

9.2  Le client doit indemniser le vendeur contre toute réclamation de tiers découlant de l'utilisation contractuelle par le vendeur du contenu du client et de toute violation des droits du tiers. Le client doit également supporter tous les coûts nécessaires à la défense juridique, y compris tous les frais de tribunal et d'avocat au tarif légal. Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de la violation. En cas de réclamation d'un tiers, le client est obligé de fournir immédiatement, de manière véridique et complète, au vendeur toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à la mise en place d'une défense.

9.3  Le vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le client viole des interdictions légales ou réglementaires ou contrevient aux normes de décence acceptées. Cela s'applique en particulier à la fourniture de contenu qui est inconstitutionnel, raciste, xénophobe, discriminatoire, offensant, nuisible aux mineurs, et/ou glorifie la violence.

10) Conditions spéciales pour les services d'assemblage/installation

Si, selon le contrat, le vendeur est également obligé d'assembler ou d'installer les biens dans les locaux du client, ainsi que toute mesure préparatoire nécessaire (par exemple, prendre des mesures), en plus de livrer les biens, ce qui suit s'applique :

10.1  Le vendeur exécutera ses services à sa propre discrétion, soit personnellement, soit par l'intermédiaire de personnel qualifié sélectionné par lui. Le vendeur peut également utiliser les services de tiers (sous-traitants) agissant en son nom. Sauf indication contraire dans la description des services du vendeur, le client n'a pas le droit de choisir une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.

10.2  Le client doit fournir au vendeur toutes les informations nécessaires à l'exécution du service dû, de manière complète et véridique, sauf si l'obtention de ces informations est de la responsabilité du vendeur en vertu des termes du contrat.

10.3  Après la conclusion du contrat, le vendeur contactera le client pour convenir d'une date pour l'exécution du service. Le client est responsable de s'assurer que le vendeur ou le personnel mandaté par le vendeur a accès aux installations du client à l'heure convenue.

10.4  Le risque de perte accidentelle ou de dommage accidentel aux biens vendus ne passe au client qu'à l'achèvement des travaux d'assemblage et à la remise au client.

11) Conditions spéciales pour les services de réparation

Si, selon le contrat, le vendeur est obligé de réparer un article appartenant au client, ce qui suit s'applique :

11.1  Les services de réparation seront effectués au lieu d'affaires du vendeur.

11.2  Le vendeur exécutera ses services à sa propre discrétion, soit personnellement, soit par l'intermédiaire de personnel qualifié sélectionné par lui. Le vendeur peut également utiliser les services de tiers (sous-traitants) agissant en son nom. Sauf indication contraire dans la description des services du vendeur, le client n'a pas le droit de choisir une personne spécifique pour effectuer le service souhaité.

11.3  Le client doit fournir au vendeur toutes les informations nécessaires à la réparation de l'article, sauf si l'obtention de ces informations est de la responsabilité du vendeur en vertu du contrat. En particulier, le client doit fournir au vendeur une description complète du défaut et informer le vendeur de toutes les circonstances qui pourraient avoir causé le défaut identifié.

11.4  Sauf accord contraire, le client expédiera l'article à réparer au lieu d'affaires du vendeur à ses propres frais et risques. Le vendeur recommande au client de souscrire une assurance transport à cet effet. De plus, le vendeur recommande au client d'expédier l'article dans un emballage approprié pour réduire le risque de dommage pendant le transport et pour dissimuler le contenu du colis. Le vendeur informera immédiatement le client de tout dommage évident pendant le transport afin que le client puisse faire valoir ses droits éventuels contre le transporteur.

11.5  Le retour des biens est à la charge du client. Le risque de perte ou de dommage accidentel des biens passe au client lors de la remise des biens à un transporteur approprié au lieu d'affaires du vendeur. À la demande du client, le vendeur souscrira une assurance transport pour les biens.

11.6  Le client peut également transporter l'article à réparer dans les locaux du vendeur et le récupérer à nouveau si cela est stipulé dans la description du service du vendeur ou si les parties ont conclu un accord correspondant. Dans ce cas, les dispositions ci-dessus concernant l'attribution des coûts et des risques pour l'expédition et le retour de l'article s'appliquent en conséquence.

11.7  Les dispositions susmentionnées ne limitent pas les droits légaux du client en cas d'achat de biens auprès du vendeur.

11.8  Le vendeur est responsable des défauts du service de réparation fourni conformément aux dispositions de la garantie légale pour défauts.

12) Utilisation des bons promotionnels

12.1  Les bons émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de campagnes promotionnelles avec une période de validité spécifique et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après dénommés "bons promotionnels") ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement dans la période spécifiée.

12.2  Des produits individuels peuvent être exclus de la promotion par bon, à condition qu'une restriction correspondante soit indiquée dans le contenu du bon promotionnel.

12.3  Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant de finaliser le processus de commande. Un crédit ultérieur n'est pas possible.

12.4  Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

12.5  La valeur des biens doit être au moins égale à la valeur du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

12.6  Si la valeur du bon promotionnel est insuffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour payer la différence.

12.7  Le solde d'un bon promotionnel ne sera ni remboursé en espèces ni générera d'intérêts.

12.8  Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne les biens payés en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit légal de rétractation.

12.9  Le bon promotionnel est transférable. Le vendeur peut s'acquitter de ses obligations en fournissant le service au titulaire respectif qui utilise le bon promotionnel dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou fait preuve de négligence grossière quant à l'absence de droit, d'incapacité juridique ou de pouvoir d'agir au nom d'un tiers du titulaire respectif.

13) Échange de bons cadeaux

13.1  Les bons qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommés "bons cadeaux") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire sur le bon.

13.2  Les bons cadeaux et les soldes restants sur les bons cadeaux sont échangeables jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat. Les soldes restants seront crédités au client jusqu'à la date d'expiration.

13.3  Les bons cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant de finaliser le processus de commande. Un crédit ultérieur n'est pas possible.

13.4  Un seul bon cadeau peut être échangé par commande.

13.5  Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour acheter des biens et non pour acheter d'autres bons cadeaux.

13.6  Si la valeur du bon cadeau est insuffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour payer la différence.

13.7  Le solde d'un bon cadeau ne sera ni remboursé en espèces ni générera d'intérêts.

13.8  Le bon cadeau est transférable. Le vendeur peut s'acquitter de ses obligations en fournissant le service au titulaire respectif qui utilise le bon cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou fait preuve de négligence grossière quant à l'absence de droit, d'incapacité juridique ou de pouvoir d'agir au nom d'un tiers du titulaire respectif.

14) Droit applicable

14.1  Toutes les relations juridiques entre les parties seront régies par les lois de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection accordée par les dispositions obligatoires de la loi de l'État dans lequel ils ont leur résidence habituelle.

14.2  De plus, ce choix de loi ne s'applique pas en ce qui concerne le droit légal de rétractation des consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne résident pas dans un État membre de l'Union européenne et dont la seule résidence et adresse de livraison au moment de la conclusion du contrat se trouvent en dehors de l'Union européenne.

15) Résolution alternative des litiges

Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de résolution des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.